Política de Reembolsos - Ópticas Leper

1. Productos sin derecho a retracto

• Lentes graduados y armazones con cristales personalizados: no aplican retracto por desistimiento, ya que son confeccionados según receta. Solo procedemos vía garantía legal si hay defecto de fábrica, según la normativa vigente.

2. Garantía legal de 6 meses (6×3): reparaciones / cambios / reembolsos
Productos nuevos defectuosos pueden ser objeto de:

1. Reparación gratuita

2. Reposición

3. Reembolso
   – Este derecho aplica tanto a armazones como a cristales graduados, de forma separada y por hasta 6 meses desde la recepción .

3. Gestión de defectos o cambios

• Si el producto presenta un defecto, puedes acercarte a nuestra sucursal en Moneda 609, Santiago.

• Una vez confirmado como garantía, cubrimos los costos del retiro de producto defectuoso desde la sucursal.

• Cada componente (armazón o cristales) se evalúa por separado para determinar la solución adecuada (reparación, cambio o reembolso).

4. Reembolso directo y condiciones

• El reembolso se realiza directamente, utilizando el mismo medio de pago de la compra.

• En casos de cambio/reparación, se aplica el mismo método, sin notas de crédito.

• El reembolso se tramita en un plazo de hasta 45 días corridos tras validar la garantía.

5. Solicitud de reembolso o cambio

• Debes contactarnos vía WhatsApp al +56 9 30808993 (también ingresable desde un formulario web).

• Junto al producto, presenta tu boleta o comprobante de pago (boleta original o voucher bancario).

• Si hay defectos confirmados, ejecutamos el retiro y gestionamos la opción elegida.

6. Costos y envío

• Si el defecto es tu responsabilidad o decisión voluntaria (sin ser graduado/personalizado), el cliente debe asumir los gastos de envío.

• En caso de defecto, nosotros cubrimos el retiro y los gastos asociados.

 Marco legal
Cumplimos con los artículos 3 bis y garantía legal de la Ley Nº 19.496 y sus reformas (incluyendo la Ley 21.398), tal como lo exige el SERNAC